Nos garanties

Quatre garanties, et aucune ne remplace l'autre

Une pièce achetée ici est couverte à quatre titres. Deux vous sont données par la loi et personne ne peut vous les retirer. Une troisième est offerte par nous. La quatrième s'achète en option.

• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance.
• Garantie légale contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice.
• Garantie commerciale PIECENOVA : 6 mois, échange ou remboursement, retour à nos frais.
• Extension à 12 mois : option payante, assurée par notre partenaire assurance.

Ces garanties se cumulent. Vous choisissez celle que vous invoquez, et si vous ne savez pas laquelle, nous prenons la plus favorable pour vous.

La garantie légale de conformité — 2 ans

La pièce doit correspondre à ce qui a été décrit et fonctionner comme on peut normalement l'attendre d'une pièce d'occasion de cet âge et de ce prix.

Si ce n'est pas le cas, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement, sans frais, dans les trente jours suivant votre demande. Si nous refusons, si nous dépassons ce délai, ou si l'opération vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez exiger une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution de la pièce.

Quand le défaut est assez grave, vous n'avez pas à demander d'abord une réparation : vous pouvez demander directement le remboursement.

Vous n'avez rien à prouver d'autre que l'existence du défaut. Ni sa cause, ni sa date d'apparition.

Le texte complet de cette garantie est reproduit à l'article 16 de nos conditions générales de vente, dans la forme imposée par la réglementation.

Ce que l'occasion change, et ce qu'elle ne change pas

Nos pièces étant des biens d'occasion, la présomption d'antériorité du défaut s'applique pendant douze mois à compter de la délivrance. La garantie légale de conformité, elle, court bien deux ans.

Autrement dit : pendant les douze premiers mois, un défaut est présumé exister depuis la livraison, et c'est à nous de démontrer le contraire. Ensuite, la garantie continue de courir jusqu'à deux ans, mais c'est à vous d'établir que le défaut était présent au départ.

Une pièce d'occasion porte des traces d'usage. Ce n'est pas un défaut de conformité : c'est ce que vous avez acheté, décrit et photographié sur la fiche. Un défaut, c'est un écart avec ce qui vous a été annoncé, ou une pièce qui ne remplit pas sa fonction.

La garantie légale contre les vices cachés

Un vice caché est un défaut qui existait avant la vente, qui n'était pas visible à l'achat, et qui rend la pièce impropre à son usage ou en diminue fortement la valeur.

Vous disposez de deux ans à compter du jour où vous découvrez ce vice pour agir. Vous pouvez alors rendre la pièce et vous faire rembourser intégralement, ou la garder en obtenant une réduction du prix.

Cette garantie est prévue par les articles 1641 à 1649 du code civil. Elle joue en plus de la garantie de conformité, pas à sa place.

La garantie commerciale PIECENOVA — 6 mois, incluse

Elle est comprise dans le prix, sans démarche à faire.

Pendant six mois à compter de la livraison, si la pièce cesse de fonctionner, nous l'échangeons contre une pièce équivalente. Si nous n'en avons pas, nous vous remboursons.

Le retour est à nos frais et aucune expertise n'est exigée avant de vous répondre.

Elle ne couvre pas l'usure normale, un montage non conforme aux règles de l'art, un dommage causé par un accident ou par une autre pièce défaillante, l'usage en compétition, ni une pièce modifiée après la livraison. Elle ne prend pas en charge les frais de montage et de démontage ni l'immobilisation du véhicule.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne les réduit pas, et le fait de l'invoquer ne vous empêche jamais de vous prévaloir ensuite de la garantie légale.

L'extension 12 mois, en option

Au moment de la commande, vous pouvez porter la couverture à douze mois.

C'est un contrat d'assurance souscrit auprès d'OPTEVEN ASSURANCES, entreprise régie par le code des assurances, dont le siège est 10 rue Olympe de Gouges, 69100 Villeurbanne. C'est l'assureur qui porte le risque et qui indemnise ; nous distribuons son contrat.

Deux cases distinctes vous sont proposées, aucune pré-cochée : l'une pour souscrire, l'autre pour accepter les conditions. Vous pouvez lire ces conditions avant de payer, et nous enregistrons la version exacte du texte que vous avez acceptée.

L'étendue exacte de la couverture, ses exclusions, son plafond, la marche à suivre en cas de panne et la faculté de renonciation de quatorze jours figurent dans ces conditions. Elles seules font foi.

Le montage par un professionnel de la réparation est une condition de cette extension. Si vous montez la pièce vous-même, elle ne jouera pas — l'accroche ne sert à rien si la condition est écrite en petit ailleurs, alors nous l'écrivons ici.

Son prix dépend de deux choses : la famille de la pièce et son prix d'achat. Trois familles :

• statique — carrosserie, vitrage, optique, intérieur, jantes ;
• électrique — alternateur, démarreur, calculateur, climatisation, capteurs ;
• mécanique — moteur, boîte de vitesses, turbo, pont, embrayage, injection.

Le montant exact vous est affiché avec la pièce, avant le paiement. Vous ne payez jamais un prix découvert après coup.

Comment faire jouer une garantie

La marche à suivre est la même quelle que soit la garantie invoquée.

1. 1Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, la description du problème et des photographies.
2. 2Nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec un accord de retour et l'adresse d'expédition.
3. 3Vous renvoyez la pièce, à nos frais lorsque le défaut est avéré ou lorsque nous nous sommes trompés.
4. 4Nous contrôlons la pièce à réception et vous proposons l'échange ou le remboursement.

Conservez la facture de montage si un professionnel a réalisé l'intervention : c'est la pièce la plus utile en cas de désaccord, et elle est exigée pour l'extension de garantie.

Aucun frais de dossier n'est facturé, à aucun stade.

Ce qu'aucune garantie ne couvre

• l'usure normale de la pièce, et les consommables qui l'accompagnent ;
• un montage non conforme aux règles de l'art ou aux préconisations du constructeur ;
• une pièce montée sur un véhicule autre que celui déclaré lors de l'achat ;
• les dommages provoqués par un accident, un incendie, un choc ou un défaut d'entretien du véhicule ;
• les dommages causés par une autre pièce défaillante que celle achetée ;
• la poursuite de l'utilisation d'une pièce dont vous avez constaté la défaillance ;
• l'usage du véhicule en compétition ;
• les frais annexes : location d'un véhicule, remorquage, perte d'exploitation, sauf lorsque la loi en dispose autrement.

Ce que nous ne ferons jamais

Nous n'écrirons jamais « garantie 1 an » tout court pour laisser croire que vos droits s'arrêtent là. Ils durent deux ans, et ils sont gratuits.

Nous ne vous renverrons jamais vers le garage qui a démonté la pièce pour faire jouer une garantie. Votre vendeur, c'est PIECENOVA : c'est à nous de répondre.

Nous ne conditionnerons jamais une garantie légale à l'achat d'une option, à l'enregistrement d'un produit ou à une quelconque formalité.

Nous ne vous demanderons jamais de payer une expertise pour obtenir une réponse.